在現代社會，醫療糾紛不幸地成為一個不可忽視的議題。當患者或其家屬感受到醫療過失或爭議時，該如何有效處理，是一個需要深入了解的重要課題。以下是針對遇到醫療糾紛的應對流程和相關法律規範的詳細探討。
1. 什麼是醫療糾紛？
醫療糾紛是指在醫療過程中，患者或其家屬對醫療行為產生爭議的情況。這可能包括溝通不良、醫師態度欠佳、診療錯誤、延誤診療、遺留錯誤等真假性糾紛。根據統計，台灣每年有數百起醫療糾紛案例，涉及的醫事鑑定案件數量不可忽視。
2. 醫療糾紛的法律責任
刑事責任
在刑事上，醫師可能因醫療過失傷害觸犯不同罪行，包括過失傷害罪、過失傷害致重傷罪或過失致死罪。相應的刑罰依據損害程度而定，可能涉及有期徒刑、拘役或罰金。
民事責任
在民事上，醫師和患者之間存在著契約關係和侵權行為。患者可以根據醫療契約要求履行，或者根據侵權行為請求賠償。賠償金額可能包括財產損害和精神撫慰等方面。
3. 醫療糾紛的追溯期
從刑事和民事的角度來看，醫療糾紛的追溯期是相當重要的。刑事追溯期視損害程度而定，而民事的追溯期分為醫療契約和侵權行為兩種，各自有不同的時效，患者應及早了解這些時效，以確保權益。
4. 醫療糾紛的處理流程
a. 院內申訴
當患者或其家屬發現醫療糾紛時，可以首先考慮向醫院內的醫療糾紛處理小組提出申訴。醫院通常設置了專門的小組，負責處理內部糾紛，進行調解和解決問題。
b. 醫糾調處服務
如果院內申訴無法解決問題，患者可以考慮利用醫糾調處服務。這是一個由醫事鑑定小組協助釐清案件經過的程序，有助於解決爭議並提供客觀的醫學觀點。
c. 法律訴訟
在一些情況下，患者可能需要透過法律途徑來解決醫療糾紛。這可能包括提起刑事訴訟或民事訴訟。民事訴訟的過程中，患者可能需要提供充分的證據來證明醫療糾紛的存在和醫師的過失。
5. 醫療糾紛的賠償估算
當患者希望向醫師或醫院討回公道時，需要考慮具體的賠償內容。這可能包括醫療過程的說明、醫院或醫師的道歉方式、後續醫療照顧的責任、醫療糾紛賠償金額等。賠償金額可分為財產損害和精神賠償，患者應根據受到的損害情況提出具體訴求。
6. 醫療糾紛的追溯期注意事項
患者在面對醫療糾紛時，務必注意追溯期的問題。刑事和民事的追溯期有所不同，而且不同的案件可能有不同的時效。在提起訴訟之前，患者應儘早了解追溯期，以免因時效而喪失追訴權。
7. 醫療糾紛的鑑定流程
當患者對醫療糾紛感到困惑時，法院通常會委託衛生署的醫事審議委員會進行鑑定。這有助於釐清案件的經過，提供客觀的專業觀點，有助於解決醫療糾紛。
8. 藥害救濟的程序
在一些情況下，患者可能遇到藥害，這也是一種特殊的醫療糾紛。此時，患者可以向衛生署提出藥害救濟，透過相應的程序獲得補償和解決問題。
9. 患者應具備的證據和資料
在處理醫療糾紛時，患者需要準備充分的證據和資料，以支持其主張。這包括醫療記錄、診斷報告、治療方案、相關通訊記錄以及任何其他能夠證明醫療過失或疏失的文件。患者應確保這些資料是完整和可靠的，以提高案件的說服力。
10. 尋求法律諮詢
當患者感到自身難以應對複雜的法律程序時，尋求法律諮詢是至關重要的一環。律師將能夠評估案件的法律可行性，協助患者了解其權益，並提供適切的法律建議。合格的律師在整個法律訴訟過程中扮演著重要的角色，確保患者的權益得到充分的保護。
面對醫療糾紛，患者不應視之為無解的困境。了解相關的法律責任、追溯期、處理流程和鑑定流程，是保護自身權益的第一步。提早採取適當的行動，尋求專業的協助，是解決醫療糾紛的有效途徑。透過了解流程和權益，患者可以在面對醫療糾紛時更有信心，確保自己獲得公正對待。
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